Jokainen yritys tavoittelee aitoa asiakasymmärrystä. Sen saavuttaminen ei kuitenkaan ole yksinkertaista: ihmiset antavat usein vastauksen, joka kuulostaa hyvältä, mutta se ei vastaa todellisuutta. Miten palvelumuotoilu voi auttaa asiakasymmärryksessä?
Palvelumuotoilun avulla päästään käsiksi hankaliin, mutta tärkeisiin tunteisiin, joihin kyselytutkimuksissa tai haastatteluissa ei ylletä. Asiakasymmärrys ei ole vain kyselyn tai haastattelun vastauksien tiivistelmä. Sillä tarkoitetaan eri tavoin kerätyn tiedon yhdistämistä kehittämisen moottorina toimivaksi, mahdollisimman kokonaisvaltaiseksi kuvaksi asiakkaan arjesta – sekä kipukohdista että unelmista.
Kaikuja-podcastin toisessa jaksossa syvennytään siihen, mitä asiakasymmärrys todella on, miten asiakas saadaan oikeasti mukaan prosessiin ja miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää verkkosivujen ja mobiilisovellusten kehityksessä.
Jaksossa selviävät muun muassa nämä asiat:
Mitä on jargonin takana – mitä tarkoittaa asiakaskeskeisyys, asiakaslähtöisyys tai ylipäätään asiakasymmärrys?
Studiossa palvelumuotoilusta keskustelevat Kaiun palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen sekä Kaiun toinen palvelumuotoilija Niina Mäki.
Kuuntele sarjan ensimmäinen jakso täältä.